CONDICIONES DE DIAGNÓSTICO Y GARANTÍA
GT CORP S. A.
CERTIFICADO GARANTÍA Y CONDICIONES DE ENTREGA
Condiciones generales:
Tomar en cuenta lo siguiente:
- Cuando se presenta la opción de reparación, el proceso es el siguiente:
- En el equipo se procede a reparar los integrados afectados.
- Algunos casos los integrados o circuitos no se pueden reparar y se tienen que sustituir por lo que se toma un tiempo de importación el cual va de los 15 a 22 días hábiles. ( en caso de que no estén disponibles en stock)
- Una vez reparado o remplazado el integrado, se toma un tiempo de 3-5 días hábiles para realizar las pruebas de rendimiento, las cuales certifican el correcto funcionamiento del equipo.
- En caso de que la reparación no sea efectiva, esto quiere decir que no paso las pruebas de rendimiento, se procede a notificar al cliente para indicarle que el paso a seguir será la sustitución o reemplazo por completo de toda la placa electrónica. (consultar costo de la placa madre nueva con los compañeros de ventas, si así lo desea).
- Se tiene que realizar la importación con el mismo proceso de los 15 a 22 días hábiles.
- Una vez llegada la placa se retomará el paso #3 de esta lista.
- Para proceder con la reparación es necesario realizar la cancelación del 50% del costo total de la proforma relacionada a este caso. (En caso de no ser efectiva y el cliente no desee reemplazar la tarjeta madre se procede a realizar el reembolso de ese 50%, después de un plazo no menor a 5 días hábiles, los cuales se hacen mediante deposito los viernes después de las 3 Pm, es deber del cliente enviarnos las cuentas IBAN con un plazo no menor de 2 días hábiles antes de la fecha de pago establecida por la empresa para registrar)
- Cuando el equipo esté listo para ser entregado se procede a notificar al cliente y se aplican las condiciones de servicio previamente aceptadas con por el cliente cuando dejo el equipo para revisión.
- Cláusula de Riesgo Técnico Asociado a los Procesos de Diagnóstico, Reparación o Intervención Técnica
- El cliente acepta y reconoce que todo proceso de diagnóstico, reparación, mantenimiento, revisión o cualquier tipo de intervención sobre el equipo electrónico (laptops, tablets, computadoras de escritorio, servidores, tarjetas madre,
- módulos de carga, entre otros), conlleva riesgos inherentes derivados de la propia complejidad de los sistemas electrónicos y del estado particular en que se encuentre el equipo al momento de ser recibido.
- Durante la manipulación de los componentes internos del equipo, podrían presentarse fallas adicionales que no
- necesariamente son atribuibles al procedimiento realizado, sino a condiciones preexistentes como:
- Deterioro por envejecimiento de los circuitos, soldaduras o microcomponentes.
- Debilidad estructural de chips, BGA, MOSFETs, condensadores, integrados, pistas de cobre o líneas de carga.
- Fallos latentes que podrían manifestarse al someter el equipo a pruebas funcionales o manipulación durante la intervención.
- Procesos de fatiga térmica, daño acumulado por picos de corriente, derrames de líquidos anteriores, polvo, humedad o contaminantes ambientales.
- Se advierte al cliente que, aunque el equipo inicialmente presente fallas parciales (por ejemplo: carga intermitente, encendido defectuoso, pérdida de video, sobrecalentamiento, etc.), es posible que al realizar el procedimiento técnico el equipo pueda evolucionar hacia un estado de falla mayor o incluso la pérdida total de funcionalidad, siendo este un riesgo inherente al proceso de intervención.
- La empresa, bajo principios de ética y transparencia, declara que:
- Los procedimientos son realizados bajo los estándares técnicos y protocolos recomendados.
- Se utilizan equipos especializados, herramientas adecuadas.
- Las condiciones de fragilidad o deterioro interno previo pueden ser indetectables antes de realizar la intervención.
- Por lo tanto, el cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad por daños colaterales, pérdidas funcionales adicionales o fallos irreversibles que surjan como consecuencia directa o indirecta del procedimiento
ANEXO DE CONFORMIDAD DE RIESGO DE INTERVENCIÓN TÉCNICA
Por medio del presente documento, el cliente deja constancia de haber sido informado y de comprender lo siguiente:
Toda reparación, diagnóstico o intervención técnica sobre el equipo implica riesgos inherentes debido al estado previo de los componentes electrónicos.
Existe la posibilidad de que durante o después de la intervención, el equipo pueda presentar fallos adicionales o pérdida total de funcionamiento, aún cuando el mismo operaba parcialmente antes del procedimiento.
La empresa realiza los trabajos bajo estándares profesionales, utilizando herramientas y equipos adecuados, pero no puede garantizar la reversibilidad de los procedimientos debido a la fragilidad natural de ciertos componentes.
El cliente exonera a la empresa de cualquier responsabilidad sobre fallos adicionales o daños irreversibles derivados del estado interno de los componentes, excepto en casos comprobados de negligencia técnica.
Base normativa: Ley N.º 7472, arts. 34 y 43; Reglamento N.º 37899-MEIC, arts. 46 a 53, con sus reformas y numeración vigente; Ley N.º 8968, según corresponda.GT CORP S. A.
CONDICIONES GENERALES
GT CORP S. A.
BOLETA N.ª 1
RECEPCIÓN DE EQUIPO · CONDICIONES GENERALES Y DIAGNÓSTICO
A. Condiciones generales y diagnóstico
1. Recepción y verificación. GT CORP S. A. registra el estado externo, accesorios y síntomas declarados. La revisión interna puede revelar condiciones no visibles inicialmente. Las observaciones y resultados deberán documentarse en la orden de servicio por medio de fotografías.
2. Diagnóstico y costo. La revisión tiene un costo de ₡________, informado y pagadero por anticipado. El plazo estimado es de 72 horas hábiles desde la recepción, sujeto a complejidad y disponibilidad técnica; cualquier variación relevante se comunicará al cliente. El diagnóstico se cobra cuando se preste efectivamente, conforme al precio aceptado y a la ley. Cuando la falla no esté cubierta por la garantía aplicable, se informará al cliente la razón y se presentará un presupuesto de reparación y repuestos, que requerirá su aprobación previa. Si la falla reportada no se reproduce durante las pruebas, se informará al cliente y se dejará constancia de las verificaciones realizadas y sus resultados, sin afirmar que el equipo carece de fallas.
3. Datos e información. Se recomienda al cliente respaldar previamente sus archivos y retirar información confidencial. GT CORP S. A. aplicará medidas razonables de cuidado y confidencialidad. El formateo o borrado deliberado requiere autorización específica. Las credenciales facilitadas se utilizarán solo para el servicio. Si durante la intervención se detectan fallas adicionales que modifiquen el alcance aprobado, se documentarán y se solicitará autorización del cliente antes de realizar los trabajos adicionales.
4. Riesgos técnicos preexistentes. Equipos con humedad, golpes, corrosión, envejecimiento, soldaduras frágiles, chips BGA, MOSFET, circuitos o fallas latentes pueden presentar daños adicionales al abrirse o probarse. GT CORP S. A. informará los riesgos relevantes identificables, empleará procedimientos diligentes y documentará las incidencias; no responderá por fallas preexistentes o ajenas al servicio cuando así se acredite, sin excluir su responsabilidad por daños imputables.
5. Presupuesto y autorización. Concluido el diagnóstico, se comunicará el alcance, precio, repuestos y plazo estimado de reparación. No se ejecutarán reparaciones ni cargos adicionales sin aceptación expresa y verificable del presupuesto. Si durante la intervención se detectan fallas adicionales que modifiquen el alcance aprobado, se documentarán y se solicitará autorización del cliente antes de realizar los trabajos adicionales.
6. Pago, cancelación y devoluciones. Para iniciar la reparación autorizada, el cliente deberá abonar el 50 % del presupuesto aprobado; el 50 % restante se cancelará al finalizar el servicio, previo a la entrega del equipo, salvo acuerdo distinto. En caso de cancelación, únicamente se cobrarán los trabajos efectivamente realizados y los gastos debidamente justificados. Las devoluciones de dinero que correspondan se efectuarán los viernes, después de las 3:00 p. m., en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
7. Repuestos, importación y pruebas. Cuando se requiera importar componentes no disponibles, el plazo estimado será de 15 a 22 días hábiles, previa comunicación. Tras la intervención se estiman de 3 a 5 días hábiles para pruebas de rendimiento, según la naturaleza del equipo. Estos plazos son estimaciones, no autorizan cargos ni sustituciones sin consentimiento. El presupuesto indicará si los repuestos son nuevos, usados o reconstruidos. Las piezas sustituidas se devolverán al cliente, salvo acuerdo expreso de disposición o intercambio previamente informado y aceptado.
8.Reparación no viable o fallida y revisión del disco duro. Si la reparación autorizada no resulta técnicamente viable o satisfactoria, GT CORP S. A. informará al cliente las causas y ofrecerá, según corresponda, la devolución de los montos legalmente procedentes o un nuevo presupuesto, sujeto a su autorización expresa. Como parte del diagnóstico técnico, se realizarán pruebas de funcionamiento al disco duro o unidad de almacenamiento, informando al cliente sobre las anomalías detectadas. Se advierte que estos componentes pueden presentar daños internos, intermitentes o latentes que no sean identificables durante las pruebas y que se manifiesten posteriormente. GT CORP S. A. no asumirá responsabilidad por fallas posteriores ajenas al servicio realizado.
9. Transporte y retiro por terceros. El cliente puede designar por escrito a un tercero para entregar, transportar o retirar el equipo. Asume los riesgos propios del transporte realizado por personas o servicios escogidos por él. La empresa verificará razonablemente la identidad y autorización del retirante y documentará la entrega. La entrega a persona no autorizada será responsabilidad de quien la efectúe. Para retirar el equipo se verificará la identidad del cliente o tercero autorizado y la orden de servicio. La pérdida de la boleta no impedirá la entrega si se comprueban razonablemente la identidad y el derecho a retirarlo.
10. Aviso, retiro y almacenamiento. GT CORP S. A. notificará por medio verificable cuando el equipo esté disponible. El cliente tendrá 30 días naturales para retirarlo; desde el día 31 se cobrarán ₡1.000 diarios de almacenaje, con recordatorio previo. La retención procederá conforme a los artículos 1195 y 1357 del Código Civil, cuando corresponda. El cliente autoriza expresamente el reciclaje si, transcurridos 90 días naturales desde la notificación inicial y previo aviso final, no retira el equipo.
11. Comunicaciones y datos personales. El cliente autoriza el uso de sus datos de contacto para administrar la orden, informar presupuestos, disponibilidad, cobros y garantías. GT CORP S. A. tratará los datos conforme a la Ley N.º 8968 y no los utilizará para publicidad sin base legal o consentimiento correspondiente.
B. Aceptación
Declaro haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de esta boleta, el costo del diagnóstico y las autorizaciones expresamente marcadas. Confirmo que los datos suministrados, la descripción del equipo y los accesorios registrados son correctos. Me comprometo a atender las comunicaciones y retirar el equipo conforme a las condiciones pactadas. Recibo copia de esta boleta.
Marco normativo: Ley N.º 7472 (arts. 34, 39 y concordantes), Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC y Ley N.º 8968, según corresponda. La interpretación y aplicación de estas condiciones respetará los derechos irrenunciables del consumidor.